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Grundsätzliches:
Das Vertragsverhältnis zwischen AK - Spitex und ihren Klient/Innen wird bestimmt durch:
Das Krankenversicherungsgesetz (KVG)
Die Krankenpflege-Leistungsverordnung (KLV)
Das Pflegegesetz
Die Tarifverordnung Spitex
Die individuelle Leistungsvereinbarung auf Basis einer psychiatrischen Bedarfsabklärung
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen
Die AGB’s und die individuelle Leistungsvereinbarung sind Bestandteil der Klient/Innen Dokumentation und werden von den Klient/Innen ausdrücklich als Bestandteil des Vertragsverhältnisses anerkannt. Die Geschäftsbedingungen regeln generell das Verhältnis zwischen der Spitex und ihren Klient/Innen. Im Rahmen der Leistungsvereinbarung erbringt AK-Spitex, entgeltliche Dienstleistungen in den Bereichen Gesundheits- und Krankenpflege sowie Hauswirtschaft, Sozialbetreuung und ggf. Komfortleistungen. Die AGB’s treten spätestens nach Vollzug der ersten erbrachten Leistung bei den Klient/Innen in Kraft. Soweit die individuellen und allgemeinen Geschäftsbedingungen nichts anderes vorsehen, gelten als Rechtsgrundlage die Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechtes (Art. 394ff.)
Vision: Ambulant. Nah. Wirksam – Weil Nähe Vertrauen schafft und Vertrauen Veränderung möglich macht.
Wir begleiten Menschen mit psychosozialem Unterstützungsbedarf im Kanton Zürich dort, wo ihr Leben stattfindet – im eigenen Zuhause und im sozialen Umfeld. Durch ambulante, verlässliche und fachlich fundierte Begleitung, schaffen wir Nähe, die Vertrauen aufbaut, Stabilität fördert und nachhaltige Veränderungen ermöglicht. Unsere Vision ist eine psychosoziale Versorgung, die Selbstbestimmung stärkt, Lebensqualität erhöht und gesellschaftliche Teilhabe ermöglicht.
Wir verpflichten uns zu Transparenz, Rechenschaftspflicht und kontinuierlicher Evaluation unserer Arbeit. Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben, ethischer Standards und die Zusammenarbeit mit der Gesundheitsdirektion Zürich sind für uns selbstverständlich.
Wir sind eine zukunftsweisende und inklusive psychosoziale Spitex im Kanton Zürich, die durch innovative Ansätze und nachhaltige Betreuungskonzepte Maßstäbe in der ambulanten psychiatrischen Versorgung setzt und in der Lage ist, Menschen in den vielschichtigen psychiatrischen Themen zeitgemäss zu unterstützen.
Mission:
Unsere Mission ist es, Menschen mit psychischen Herausforderungen durch fachlich exzellente, einfühlsame und verlässliche Unterstützung in ihrem Lebensumfeld zu begleiten. Wir bieten individuell zugeschnittene, evidenzbasierte und ressourcenorientierte Dienstleistungen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse jedes Klienten eingehen.
Durch interdisziplinäre Zusammenarbeit und transparente Kommunikation schaffen wir eine Versorgung, die Stabilität, Hoffnung und Perspektiven eröffnet. Wir streben an, eine messbare Verbesserung der Lebensqualität und des Wohlbefindens unserer Klienten zu erreichen, Stigmatisierung abzubauen und die öffentliche Wahrnehmung psychischer Erkrankungen positiv zu beeinflussen.
Diese Mission verkörpert unser unerschütterliches Engagement für eine herausragende psychiatrische Versorgung und bildet die Grundlage für unser tägliches Handeln im Dienst der Menschen in und um Zürich.
Dienstleistungsumfang:
Der Umfang der Dienstleistungen wird mittels einer psychiatrischen Bedarfsabklärung festgelegt und auf dem Bedarfsmeldeformular zu Händen der Krankenkasse schriftlich fixiert. Des Weiteren werden Dienstleistungen anhand einer Pflegeplanung und pflegerischen Verlaufsberichten dokumentiert. Als Grundsätze dienen hier folgende Parameter: Wirksamkeit, Zweckmässigkeit, Wirtschaftlichkeit.
Bedarfsabklärung:
Beim Erstbesuch erfolgt zusammen mit den Klient/Innen und/oder deren Vertretung und in Rücksprache mit dem zuständigen Arzt, eine umfassende Abklärung der Gesamtsituation und des individuellen Unterstützungsbedarfs, sowie die gemeinsame Planung der notwendigen Massnahmen und Festlegung der individuellen Ziele.
Das Ergebnis wird schriftlich dokumentiert und dem behandelnden Arzt mittels Bedarfsmeldeformular zur Ausstellung einer Verordnung übermittelt. Die ärztliche Verordnung kann für eine Dauer von 3 bis 9 Monaten ausgestellt werden. Bei fortbestehendem Unterstützungsbedarf können die Anordnungen verlängert werden. Dies gilt gleichermaßen bei einer bedarfsorientierten Ausweitung des Leistungsumfangs.
Übersteigt der Bedarf an Pflegeleistung 60 Stunden pro Quartal, wird von AK-Spitex zusätzlich ein Kostengutsprachegesuch an die Krankenkasse gesendet. Die durch die Krankenkasse nicht gedeckten Kosten, die vom Klienten ausdrücklich gewünscht werden, gelten als Komfortleistungen und gehen vollständig zu Lasten der Klient/Innen. Diese werden in der Rechnung separat ausgewiesen.
Dokumentation:
In der pflegerischen Verlaufsdokumentation wird die gesundheitliche Situation der Klient/Innen, sowie alle pflegerischen, hauswirtschaftlichen und weiteren Massnahmen, inklusive der ärztlichen Verordnung, einschliesslich laufender Veränderungen der Situation, aufgezeichnet. Diese Dokumentation bleibt Eigentum der Organisation AK-Spitex. Die Klient/Innen und/oder ihr gesetzlicher Vertreter haben ein Einsichtsrecht in die Dokumentation.
Geschäftszeiten:
Die Dienstleistungen werden täglich (Mo-Fr) von 08.00 Uhr bis 19.00 Uhr erbracht. Individuelle Vereinbarungen können besprochen werden. Sollte es terminbedingt oder verkehrsbedingt zu Verzögerungen kommen, werden Sie frühzeitig informiert. Die vereinbarten Termine, welche die Klient/Innen nicht mindestens 24 Stunden im Voraus absagen, werden zu Lasten der Klient/Innenn komplett verrechnet. Ausnahmeregelungen gelten bei Krankheit (Attest), in Notfällen und bei einem Spitaleintritt.
Mitwirkungspflicht:
Eine fachgerechte Unterstützung kann nur erfolgen, wenn die Klient/Innen und AK-Spitex gemeinsam dazu beitragen. Dies bedeutet, das die Klient/Innen aktiv an der vereinbarten Zielerreichung mitarbeiten und wesentliche Angaben, die für ein Gelingen der Betreuung notwendig sind vollständig mitteilen. Die Bereitschaft der aktiven Mitarbeit der Klient/Innen ist zwingend erforderlich, damit die professionelle Unterstützung nach den Kriterien der Wirksamkeit, Zweckmässigkeit und Wirtschaftlichkeit durchgeführt werden kann.
Rechnung / Tarife
Alle pflegerischen Leistungen werden gemäss dem aktuell geltenden Tarif (KLV) verrechnet. Die AK-Spitex stellt erbrachte Pflegeleistungen aus der obligatorischen Grundversicherung ihrer Krankenversicherung direkt in Rechnung. Die Patientenbeteiligung wird den Klient/Innen direkt in Rechnung gestellt. Ebenso erfolgt die Rechnungsstellung für hauswirtschaftliche, sowie andere nicht versicherungspflichtige Leistungen direkt an die Klient/Innen Eine Rückvergütung der versicherten, hauswirtschaftlichen Leistungen kann die Klient/In bei der eigenen Zusatzversicherung geltend machen. Komfortleistungen werden in der Rechnung separat ausgewiesen. Diese Leistungen sind nicht kassenpflichtig.
Zahlung:
AK-Spitex arbeitet mit der Ärztekasse zusammen. Diese stellt den Klient/Innen monatlich die Rechnung über die Leistungen des Vormonates zu. Die Rechnungen sind gemäss der Zahlungsmodalitäten der Ärztekasse zu begleichen. Bei verspäteten Zahlungen werden Mahngebühren erhoben.
Kündigung:
Ordentliche Kündigungsfrist - Die Leistungsvereinbarung kann jederzeit einseitig, unter Einhaltung einer Frist von mindestens 5 Tagen schriftlich gekündigt werden. Sofern die ärztliche Verordnung erlischt und nicht verlängert wird, endet die Zusammenarbeit.
Sofortige Auflösung der Vertragsvereinbarung -
In folgenden Fällen (Bedrohung, Belästigung, Stalking, Fremdgefährdung, Beschimpfungen) wird der Vertrag seitens AK-Spitex mit sofortiger Wirkung aufgelöst.
Form
Die Kündigung der Leistungsvereinbarung bedarf der schriftlichen Form. Die Kündigung hat in eingeschrieben auf dem Postweg zu erfolgen und ist an die Postadresse von AK-Spitex zu richten.
Schweigepflicht & Datenschutz:
AK-Spitex verpflichtet sich zur Einhaltung der Schweigepflicht sowie der aktuell geltenden Datenschutzbestimmungen. Soweit es zur Erfüllung erforderlich ist, dürfen personenbezogene Daten des Klienten gespeichert oder an relevante Dritte (Ärzte, Psychologen, soziale Dienste, involvierte Fachstellen etc.) übermittelt werden. Die Klient/Innen erklären sich mit dem Fachaustausch einverstanden. Zu Beginn der Zusammenarbeit wird eine entsprechende Schweigepflicht Entbindung eingeholt.
Beschwerden:
Die AK-Spitex ist ein Einzelunternehmen und verfügt über kein spezielles System zur Beschwerdeerfassung. Grundsätzlich können Sie Beschwerden / Anregungen direkt an den Inhaber Andrè Köppel richten. Diese werden ernst genommen und nach einer adäquaten Lösung gesucht.
Adressen für externe Beschwerdeinstanzen:
Bezirksrat Meilen
Dorfstrasse 38
8706 Meilen
Tel. 044 / 924 48 44
Bezirksgericht Meilen
Untere Bruch 881
8706 Meilen
Tel. 044 / 924 21 21
Datenschutz
1. Datenschutz auf einen Blick
Allgemeine Hinweise
Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie meine Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie meiner, unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.
Datenerfassung auf meiner Website
Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?
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Wofür werden Ihre Daten genutzt?
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Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?
Sie haben jederzeit das Recht unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.
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2. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen
Datenschutz
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Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.
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Andrè Köppel
Kugelgasse 26
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Telefon: 078 / 614 20 68
E-Mail: andre.koeppel@hin.ch
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